Šiame straipsnyje apžvelgiama „Kotryna Group“ valdomų vaikiškų prekių parduotuvių, įskaitant „Baby City/Toy City", „Žaislų planeta" ir „Kidzone”, veikla ir klientų atsiliepimai. Straipsnyje remiamasi vartotojų patirtimi, aprašyta 15min.lt, kituose internetiniuose šaltiniuose ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) duomenimis.
Apie „Kotryna Group“
„Kotryna Group“ yra įmonių grupė, daugiau nei 30 metų veikianti Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Suomijoje. Ji atstovauja didžiausius prekių vaikams gamintojus ir žinomiausius prekių ženklus, tokius kaip „Britax“, „X-lander“, „Joolz“, „Mili“, „Coccodrillo“, „Mothercare“, „OVS kids“, „NEXT“, „Canpol“, „Tommee Tippee“, „Moony“, „Globber“, „Quurio“, „Paw Patrol“, „Brio“ ir daugelį kitų.
„Kotryna Group“ valdo didžiausią Baltijos šalyse vaikiškų prekių parduotuvių tinklą, kurį sudaro daugiau nei 50 parduotuvių: „Baby City/Toy City", „Žaislų planeta" ir „Kidzone”. Bendrovė veikia kaip daugiakanalė įmonė, siūlanti klientams galimybę pirkti prekes tiek fizinėse, tiek internetinėse parduotuvėse.
„Baby City/Toy City" siūlo platų vežimėlių, automobilinių kėdučių, drabužių, batų, žaislų, mamos ir kūdikio prekių asortimentą. „Žaislų Planeta" parduotuvėse galima rasti didelį naujausių ir populiariausių žaislų pasirinkimą įvairaus amžiaus vaikams. „Kidzone‘‘ parduotuvėse siūlomi stilingi, patogūs ir kokybiški drabužėliai bei batai.
„Kotryna Group“ taip pat platina daugiau nei 70 tarptautinių prekės ženklų ir turi 2 privačius prekės ženklus šiose pagrindinėse kategorijose: vaikų priežiūros prekių, vaikų mados ir žaislų.
Taip pat skaitykite: Kotryna Starkienė: biografija ir įdomūs faktai
Vartotojų atsiliepimai ir patirtis
Nors „Kotryna Group“ siekia užtikrinti kokybišką aptarnavimą ir platų prekių asortimentą, kai kurie klientai susiduria su problemomis. 15min.lt publikuotose istorijose ir socialiniuose tinkluose galima rasti atsiliepimų, kuriuose pirkėjai skundžiasi dėl:
- Prekių trūkumo sandėlyje: Klientai užsako prekes internetu, sumoka pinigus, tačiau vėliau paaiškėja, kad prekių sandėlyje nėra.
- Komunikacijos sunkumų: Prisiskambinti nurodytu numeriu neįmanoma, o į elektroninius laiškus neatsakoma.
- Užsakymų vėlavimo: Prekės pristatomos vėliau nei nurodyta, arba iš viso nepristatomos.
- Nesusikalbėjimo dėl prekių grąžinimo: Kilus nesklandumams dėl prekių kokybės ar netinkamo dydžio, klientams sunku susitarti dėl prekių grąžinimo sąlygų.
- Nemandagaus aptarnavimo: Kai kurie klientai teigia susidūrę su nemandagiu ar nekompetentingu personalu fizinėse parduotuvėse.
- Klaidų komplektuojant užsakymus: Užsakius kelias prekes, jos siunčiamos atskiromis siuntomis, o kartais klientai gauna ne tas prekes, kurias užsakė.
Konkrečios vartotojų istorijos iliustruoja šias problemas. Pavyzdžiui, skaitytoja Ernesta kreipėsi į 15min.lt, teigdama, kad užsakius žieminius drabužius vaikams, po penkių darbo dienų negavo jokio pranešimo apie užsakymą. Susisiekus su parduotuve, jai buvo pasakyta, kad prekių sandėlyje nėra, nors internetinėje parduotuvėje jos buvo pažymėtos kaip prieinamos. Panaši situacija nutiko ir Donatai, kuri prieš Kalėdas užsakė dovanas vaikams ir negavo nei prekių, nei jokio pranešimo apie užsakymą.
Socialiniuose tinkluose taip pat apstu skundų dėl „tragiško aptarnavimo“. Pirkėjai rašo, kad prekės užsakomos, sumokami pinigai, tačiau vėliau paaiškėja, kad jų sandėlyje nėra, o pinigai grąžinami po daugelio savaičių.
VVTAT skundai
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) taip pat sulaukė skundų dėl „Kotryna Group“ veiklos. Dažniausiai vartotojai kreipiasi dėl prekių (vežimėlių, lovelių, kėdučių, žaislų ir pan.) kokybės, nepristatomų užsakytų prekių, delsiamų grąžinti pinigų už grąžinamas prekes, neišsamių prekių aprašymų, neteikiamų atsakymų į vartotojų paklausimus, klaidinimo dėl prekių kiekio internetinėje parduotuvėje ir pan.
2020 metais „Kotryna Group“ buvo skirta 200 eurų bauda už į rinką tiektas nesaugias vaikiškas liemenes „COCCODRILLO“.
Taip pat skaitykite: Kotryna Juodzevičiūtė apie meną ir muziką
„Kotryna Group“ pozicija
„Kotryna Group“ generalinis direktorius Laimonas Bazilius teisinasi, kad su užsakymo įvykdymo problemomis susiduria bene visi pardavėjai, prekiaujantys internetu. Anot jo, bėdas lemia ir išaugęs pardavimų kiekis internete, ir tiekimo, logistiniai, taip pat - kurjerių darbo sutrikimai.
L. Baziliaus teigimu, sugriežtinus karantino sąlygas ir didžiajai daliai pardavimų persikėlus į e. prekybą, išaugo logistikos, kurjerių ir partnerių paslaugų apimtys, dėl ko pristatymai ėmė vėluoti, o siuntos pasimesdavo.
Jis taip pat aiškina, kad padidėjus užsakymų kiekiui ir apimtims, į siuntų paruošimą papildomai buvo įtraukta dar daugiau parduotuvių. Tai lemia atvejus, kai parduotuvėse prekės būna pažeistos - visada stengiamasi jas identifikuoti ir tuomet pašalinti iš e. parduotuvės asortimento.
L. Bazilius tikino, kad tais atvejais, kai dėl išaugusio krūvio aptarnavimo kokybė pirkėjus nuvilia, kiekvienas skundas sprendžiamas kliento naudai, ir įmonė klientų nuoširdžiai atsiprašo už visus nesklandumus vykdant užsakymus.
Be to, „Kotryna Group“ vadovas aiškino, jog tam, kad būtų valdoma situacija ir įgyvendinami pirkėjų poreikiai, įmonė papildomai subūrė ir apmokė parduotuvių personalą, gebantį operatyviai dirbti su užsakymų paruošimu ir klientų aptarnavimu būtent internetu.
Taip pat skaitykite: Efektyvus bendravimas su vaikais
Išvados
„Kotryna Group“ yra didelis vaikiškų prekių parduotuvių tinklas, siūlantis platų asortimentą ir daugiakanalę pirkimo patirtį. Tačiau vartotojų atsiliepimai rodo, kad įmonė susiduria su iššūkiais, susijusiais su užsakymų vykdymu, komunikacija ir klientų aptarnavimu. Nors įmonė teigia dedanti pastangas situacijai gerinti, vartotojams rekomenduojama atidžiai įvertinti atsiliepimus ir pasiruošti galimiems nesklandumams perkant internetu.
Atsižvelgiant į tai, kad „Kotryna Group“ valdo didžiausią vaikiškų prekių parduotuvių tinklą Baltijos šalyse, įmonės reputacija ir klientų pasitenkinimas yra itin svarbūs. Siekiant išlaikyti konkurencingumą ir užtikrinti lojalius klientus, „Kotryna Group“ turėtų skirti didesnį dėmesį problemų sprendimui, komunikacijos gerinimui ir kokybiškam aptarnavimui.